Martapura – Pemerintah Kabupaten Banjar telah merilis Laporan Hasil Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Laporan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan introspeksi bagi seluruh unit pelayanan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kabupaten Banjar.
SKM sebagai Instrumen Evaluasi Pelayanan Publik
Survey Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Organisasi Penyelenggara Pelayanan (OPP) di lingkup Pemerintah Kabupaten Banjar. Melalui SKM, pemerintah dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pemberian layanan, sehingga dapat menentukan langkah perbaikan yang tepat.
Dalam memberikan pelayanan, Pemerintah Kabupaten Banjar terus dituntut untuk mencari terobosan dan inovasi-inovasi baru yang berorientasi pada pelayanan publik agar terselenggaranya roda pemerintahan yang optimal. Untuk mengetahui langkah strategis yang perlu diambil, pengukuran dilakukan terhadap 9 unsur wajib pelayanan yang menjadi ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat.
Sembilan Unsur Pelayanan yang Diukur
Pengukuran SKM mencakup 9 unsur wajib pelayanan yang menjadi standar penilaian kualitas pelayanan publik, meliputi persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana pendukung.
Evaluasi terhadap kesembilan unsur ini memberikan gambaran komprehensif mengenai kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat, sekaligus menjadi acuan untuk perbaikan berkelanjutan di masa mendatang.
Apresiasi untuk OPP dan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Banjar menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan (OPP) atas usaha, waktu, tenaga, dan pemikiran selama pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat berlangsung sehingga mampu menghasilkan laporan yang baik dan dapat dipertanggungjawabkan.
Apresiasi juga disampaikan kepada seluruh masyarakat Kabupaten Banjar yang telah berpartisipasi sebagai responden dalam pengisian kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat pada masing-masing OPP di lingkup Pemerintah Kabupaten Banjar Tahun 2025. Partisipasi aktif masyarakat menjadi kunci keberhasilan pengukuran ini.
Komitmen Peningkatan Pelayanan Publik
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Banjar Tahun 2025 ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi seluruh unit pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat, sehingga derajat kehidupan masyarakat semakin meningkat.
Pemerintah Kabupaten Banjar berharap laporan ini dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pelayanan publik di Kabupaten Banjar, sejalan dengan visi mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, bersih, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan adanya hasil SKM ini, Pemerintah Kabupaten Banjar berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan publik demi terwujudnya kepuasan masyarakat yang optimal.LAPORAN SKM KAB. BANJAR 2025 TTE
