Survei Kepuasan Masyarakat 2024: Layanan Publik Sekretariat Daerah Kabupaten Banjar Dinilai Baik
Martapura – Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2024 yang diselenggarakan Sekretariat Daerah Kabupaten Banjar menunjukkan hasil positif dengan skor kepuasan masyarakat mencapai 85,42, yang masuk dalam kategori “Baik”. Survei ini mengukur persepsi masyarakat terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari persyaratan administrasi hingga penanganan keluhan, yang penting untuk mengukur kualitas pelayanan publik pemerintah setempat.
Survei yang dilakukan dalam periode Agustus hingga Oktober ini melibatkan responden dari berbagai latar belakang, dan memberikan masukan berharga terhadap kinerja pelayanan pemerintah. Aspek tarif atau biaya layanan mendapat skor tertinggi (3,53) yang menunjukkan masyarakat menilai positif keterjangkauan biaya. Namun, elemen waktu penyelesaian dan produk layanan mendapat skor terendah, mengindikasikan adanya peluang perbaikan di bidang efisiensi dan kejelasan layanan.
Tantangan dan Upaya Perbaikan
Dalam laporan ini, pemerintah Kabupaten Banjar juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang memengaruhi hasil SKM, seperti rendahnya pemahaman antara pemberi dan penerima layanan. Menyikapi hal ini, pemerintah telah menyiapkan rencana tindak lanjut berupa sosialisasi, pelatihan internal bagi petugas layanan, dan edukasi kepada masyarakat untuk memastikan persepsi layanan yang selaras.
“Peningkatan kualitas layanan publik merupakan prioritas kami, dan hasil survei ini menjadi pijakan penting dalam mengambil langkah-langkah perbaikan ke depan,” ujar Dr. Ir. H. Mokhamad Hilman, Sekretaris Daerah Kabupaten Banjar. Dengan semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan, diharapkan hasil SKM tahun-tahun mendatang dapat mencerminkan peningkatan yang berkelanjutan.
Laporan ini pun membuka peluang bagi masyarakat untuk terus berpartisipasi dalam evaluasi layanan, sehingga pemerintah dapat memberikan layanan yang optimal sesuai kebutuhan warga Kabupaten Banjar.
